Hollister, nu open in Wijnegem Shopping Center en Waasland Shopping Center, laat mensen wachten in de rij. The American way.
Verplicht in rij voor T-shirt of jeans, Dietert Bernaers, Het Laatste Nieuws, 07.11.2011
Braaf en geduldig aanschuiven tot een buitenwipper zegt dat je binnenmag, en dan pas kleren passen en kopen. Het Amerikaanse Hollister, pas op de Vlaamse markt met twee kledingwinkels, zorgt voor een nieuw en opmerkelijk beeld in onze shoppingcentra: rijen wachtenden. “Goed gezien”, zeggen marketeers. “Het moet toch niet te lang duren”, reageren de klanten.
Zaterdagnamiddag, het Wijnegem Shopping Center is een mierennest op mensengrootte. Shoppers wandelen, kriskras door elkaar, de ene winkel uit en de andere in. Behalve bij Hollister. Voor de ingang van de hippe Amerikaanse keten bakenen paaltjes en rode linten een wachtrij af, zoals je die ook vindt aan de incheckbalies op Zaventem of bij een topattractie in Bobbejaanland. Vijfentwintig overwegend jonge mensen staan in de rij. Voor de deur zien we een buitenwipper – geen kleerkast, maar een posterboy op teensletsen -, binnen is het donker en klinkt funky muziek. Als het licht niet zo fel was, zou je zweren dat dit de heetste club van Londen of Parijs is. Maar dit is wel degelijk Wijnegem Shopping Center en de mensen in de rij willen gewoon hun garderobe uitbreiden met een jeans of een poloshirt. “Voor mij geen verrassing”, zegt Wim Koij (20) uit Leuven. “Ik ben al in de Hollister-winkel in New York geweest. Hier moet ik hoop en al 10 minuten aanschuiven, daar was het een halfuur ter plaatse trappelen.”
Exclusief
De wachttijd mag dan meevallen, het blijft toch vreemd dat je klanten verplicht laat aanschuiven voor ze hun geld mogen komen opmaken in je winkel. De Wijnegemse shopmanager van Hollister, de Amerikaanse Danielle Meyers, is kort van stof wanneer we haar naar het hoe en waarom vragen. “We doen het om onze klanten in de winkel een maximaal shopcomfort te garanderen”, zegt ze. “That’s it.”
Maar het oog van marketingspecialisten reikt verder dan die uitleg. “Hollister creëert een gevoel van exclusiviteit”, klinkt het. “Als je veel volk ziet aanschuiven voor een winkel, zullen hun spullen wel de moeite waard zijn. Ook puur commercieel is het geen slechte zaak. Je gaat niet eerst een halfuur in de rij staan om vervolgens niéts te kopen.”
De geduldig wachtende rij in Wijnegem denkt er het hare van. “Het is de eerste keer, we hebben het ervoor over om eventjes te wachten”, zeggen Chris Pattyn en haar 18-jarige dochter Rowie. “Maar het mag zeker niet té lang duren.”
“Ik heb mijn dochter moeten pushen”, zegt mama Marianne. “Lize is 14 en had helemaal geen zin om in de rij te gaan staan. Haar broer van 12 is trouwens hiernaast de cd-winkel binnengedoken. Als Hollister op de jeugd mikt, zullen ze toch moeten opletten. Mijn kinderen en hun vrienden vinden aanschuiven voor nieuwe kleren puur tijdverlies.”
Sarina en Julie, allebei 16, komen met een Hollisterzakje de winkel uit. “Geen klachten over het aanschuiven buiten de winkel”, zeggen ze. “Maar wel over de lange wachttijden binnen. Zowel aan de pashokjes als aan de kassa stonden lange rijen. Die zouden ze toch moeten vermijden.”
Pingback: Abercrombie & Fitch al op zijn retour? | Lacquemant
Ben daar vandaag ook gaan kopen; een echte schande hoe het klienteel bediend wordt! Vier personeelslden staan rond de kas de gekken en te praten, daar waar 7 mensen staan te wachten om te betalen. Er staan ook 2 betalingskasten zonder personeel en als je vraagt om die te openen aan 2 verschillende blijkbaar verantwoordelijke antwoorden die laconiek dat dit NIET kan. Waarom?
Omdat ze liever blijven verder kletsen!!! Mij ziet U daar NIET MEER TERUG!
Beestige winkel en @De Ridder, tis exclusief en tis des te gemakkelijker veur mij da ge nie meer gaat want dan ben ik er eerder !!!
Pingback: Shopping review: Hollister Wijnegem Shopping Center | Lacquemant
Exclusief? Voor zij met een IQ lager dan 56 wel ja, typisch Amerikaans dus. Vandaag ben ik er een kijkje gaan nemen met mijn vriendin. Na 10 min aanschuiven mochten we binnen. Stikdonker, blijkbaar is het woordje “Hollister” of een vogeltje tegenwoordig meer dan genoeg om veel geld voor kledij van hooguit matige kwaliteit te geven. Luide muziek (en slechte!), waardoor je amper kunt communiceren met je partner, laat staat met de winkelbediendes. Die winkelbediendes zijn duidelijk ook alleen maar op hun uiterlijk aangenomen. Op simpele vragen of ze een kledingstuk in bijpassende kleur op een ander hadden kreeg je een achterlijke (toegegeven een mooie) glimlach en brengen ze je naar het rek met de kledingstukken in kwestie. Verdere hulp nihil. Dat kon mijn neefje van 3 ook en waarschijnlijk beter.
Dan de pashokjes. Een half uur (!!!) aangeschoven. Die “shopmanager” mag dan eens dringend op stage gaan bij de C&A of H&M, daar is het “shopconfort” een factor hoger (niet dat daar al mijn kleren vandaan komen).
Daar stond dan jongedame voorzien van een stel prachtige benen met de taak om de deuren van de pashokjes met een sleuteltje open te doen. Waarom is mij een raadsel, blijkbaar vertrouwt den Amerikaan de criminele Europeaan niet. Ook daar geen enkele hulp van bij het passen van de kledij door het winkelpersoneel.
Uiteindelijk met een paar kledingstukken naar buitengegaan, maar mij zien ze daar toch nooit meer terug. En vanaf nu moet ik goed lachen met mensen die rondlopen in kleren van Hollister (ja dus ook met mijn vriendin). Dus H-Fan, knock yourself out